Hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận của các bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp luật.
Hỏi: Tôi mua chiếc máy tính tại cửa hàng và có phiếu bảo hành đầy đủ với thời hạn 12 tháng. Sau khi dùng được 5 tháng thì bị hư hỏng nặng nên tôi đề nghị cửa hàng bảo hành cho tôi nhưng cửa hàng đó lại bảo tôi liên hệ nhà sản xuất để được sửa chữa. Vậy Luật sư cho tôi hỏi, tôi phải làm gì để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong trường hợp này? (Mai Văn Tuấn - Nam Định)
Luật sư tư vấn pháp luật qua tổng đài (24/7) gọi: 1900 6198
Luật gia Phạm Thị Phương - Công ty Luật TNHH Everest - trả lời:
Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 quy định trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện như sau:
“Hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận của các bên hoặc bắt buộc bảo hành theo quy định của pháp luật. Trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp”.
Như vậy, theo như anh (chị) trình bày thì máy tính của anh (chị) là hàng hóa được bảo hành. Vì vậy, cửa hàng nơi anh (chị) mua máy tính có trách nhiệm bảo hành chiếc máy tính này. Nếu cửa hàng nơi anh (chị) mua máy tính nhất định không chịu bảo hành thì căn cứ theo Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, người tiêu dùng có thể thực hiện một trong các phương thức như: Thương lượng; Hòa giải; Trọng tài; Tòa án để bảo vệ quyền lợi của mình.
Ngoài ra, Điều 75 Nghị định số 124/2015/NĐ-CP, Nghi định sửa đổi, bổ sung một số điều của nghị định số 185/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng 11 năm 2013 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có quy định về về việc xử phạt đối với hành vi vi phạm về trách nhiệm bảo hành hàng hóa như sau:
"1. Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng đối với thương nhân kinh doanh hàng hóa có một trong các hành vi vi phạm sau đây trong trường hợp hàng hóa bảo hành có giá trị dưới 20.000.000 đồng:
e) Không thực hiện, thực hiện không đúng hoặc thực hiện không đầy đủ trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đã cam kết với người tiêu dùng
.......
2. Phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng đối với hành vi vi phạm quy định tại khoản 1 Điều này trong trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện liên quan có giá trị từ 20.000.000 đồng đến dưới 50.000.000 đồng....”
Vì vậy, tùy theo giá trị của máy tính mà cửa hàng có thể bị xử lý vi phạm hành chính theo quy định như trên.
Khuyến nghị:
- Để nhận được những tư vấn chính xác và cụ thể hơn, Quý vị vui lòng liên hệ với các Luật sư, chuyên gia của Công ty Luật TNHH Everest qua Tổng đài tư vấn pháp luật 1900 6198 hoặc E-mail: [email protected]
- Nội dung tư vấn pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà Công ty Luật TNHH Everest cung cấp, Quý vị chỉ nên xem như nguồn tài liệu tham khảo.
- Các điều luật chúng tôi viện dẫn trong bài viết có thể đã hết hiệu lực hoặc đã được sửa đổi, bổ sung. Các thông tin trong tình huống là cá biệt. Do đó, Chúng tôi không đảm bảo những thông tin này có thể áp dụng cho mọi trường hợp, mọi đối tượng, ở mọi thời điểm.
Bình luận