Tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa phải chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng.
Hỏi: Tôi mới mua chiếc máy giặt được gần một tháng. Sau mấy ngày sử dụng mà chưa hết thời gian bảo hành, chiếc máy giặt bắt đầu có vấn đề, quần áo khi giặt xong vẫn đầy nước mặc dù máy đã giặt xong. Đề nghị Luật sư tư vấn cho tôi, khi tôi bảo hành máy giặt thì việc vận chuyển hàng hóa bảo hành thuộc trách nhiệm của công ty đã bán cho tôi hay trách nhiệm của khách hàng? Và trách nhiệm bảo hành hàng hóa theo pháp luật là như thế nào? (Kim Dung - Hà Nội)
Luật sư tư vấn pháp luật qua tổng đài (24/7) gọi: 1900 6198
Luật gia Phạm Thị Phương - Công ty Luật TNHH Everest - trả lời:
Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 quy định về trách nhiệm bảo hàng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa trong đó có trách nhiệm sau:
"6. Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng".
Như vậy, căn cứ vào quy định pháp luật này, công ty đã bán máy giặt cho anh (chị) phải chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển máy giặt từ nhà anh (chị) đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của anh (chị).
Ngoài ra, Điều 21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 còn quy định một số trách nhiệm khác của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa trong việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện như sau:
"1. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp;
2. Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành. Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện. Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới thì thời hạn bảo hành linh kiện, phụ kiện hoặc hàng hóa đó được tính từ thời điểm thay thế linh kiện, phụ kiện hoặc đổi hàng hóa mới;
3. Cung cấp cho người tiêu dùng hàng hóa, linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được người tiêu dùng chấp nhận trong thời gian thực hiện bảo hành;
4. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi.
5. Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi;
6. Chịu chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa, linh kiện, phụ kiện đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành đến nơi cư trú của người tiêu dùng;
7. Chịu trách nhiệm về việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện cho người tiêu dùng cả trong trường hợp ủy quyền cho tổ chức, cá nhân khác thực hiện việc bảo hành".
Khuyến nghị:
- Để nhận được những tư vấn chính xác và cụ thể hơn, Quý vị vui lòng liên hệ với các Luật sư, chuyên gia của Công ty Luật TNHH Everest qua Tổng đài tư vấn pháp luật 1900 6198 hoặc E-mail: [email protected]
- Nội dung tư vấn pháp luậtbảo vệ quyền lợi người tiêu dùngmà Công ty Luật TNHH Everest cung cấp, Quý vị chỉ nên xem như nguồn tài liệu tham khảo.
- Các điều luật chúng tôi viện dẫn trong bài viết có thể đã hết hiệu lực hoặc đã được sửa đổi, bổ sung. Các thông tin trong tình huống là cá biệt. Do đó, Chúng tôi không đảm bảo những thông tin này có thể áp dụng cho mọi trường hợp, mọi đối tượng, ở mọi thời điểm.
Bình luận