Thủ tục khởi kiện Spa?

Hỏi: Khoảng 4h30 chiều nay em có đến 1 spa để tắm trắng. Sau khi tắm em về được khoản 30' thì người em dị ứng kèm theo sốt và buồn nôn. Em có nhắn tin và điện thoại cho spa đó hỏi thì spa đó nói do da em mỏng. Vấn đề là trước khi làm em có điện thoại hỏi là sản phẩm có an toàn cho da không thì spa đó chắc chắn là an toàn. Sau khi đi bệnh viện em được bác sĩ chẩn đoán là ngộ độc hóa chất kèm theo viêm da do tiếp xúc hóa chất. Vậy em có thể nhờ cơ quan chức năng can thiệp không? Và nếu em muốn kiện thì em phải làm thủ tục như thế nào? (Đào Thục Hạnh - Ninh Bình)

>>> Luật sư tư vấn pháp luật qua tổng đài (24/7) gọi: 1900 6198

Luật gia Nguyễn Thành Trung - Tổ tư vấn pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Công ty Luật TNHH Everest - trả lời:

Điều 630 Bộ luật Dân sự năm 2005 quy định: “Cá nhân, pháp nhân, chủ thể khác sản xuất, kinh doanh không bảo đảm chất lượng hàng hoá mà gây thiệt hại cho người tiêu dùng thì phải bồi thường’’.

Khoản 1, 6,7 Điều 8 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng nêu rõ: ‘‘1.Người tiêu dùng có quyền được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.… 6. Yêu cầu bồi thường thiệt hại khi hàng hóa, dịch vụ không đúng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, chất lượng, số lượng, tính năng, công dụng, giá cả hoặc nội dung khác mà tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã công bố, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết. 7. Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc đề nghị tổ chức xã hội khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định của Luật này và các quy định khác của pháp luật có liên quan".

Trong trường hợp của anh (chị), anh (chị) có sử dụng dịch vụ làm đẹp tài 1 spa và trước khi sử dụng thì spa này đã cam kết với anh (chị) là an toàn với da. Nhưng sau khi sử dụng anh (chị) bị dị ứng da. Do đó anh (chị) có thể yêu cầu spa này bồi thường thiệt hại khi chất lượng của sản phẩm dịch vụ mà spa đã cam kết. Trong trường hợp spa này không đồng ý bồi thường thì căn cứ vào điều 41 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng anh (chị) có thể khởi kiện vụ án về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng đến tòa án.

Theo quy định tại điều 25 Bộ luật tố tụng dân sự năm 2011 đây là vụ án dân sự về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc thẩm quyền của tòa án. Điểm a khoản 1 Điều 33 Bộ luật Tố tụng Dân sự quy định: "1. Tòa án nhân dân huyện, quận, thị xã, thành phố thuộc tỉnh (sau đây gọi chung là Tòa án nhân dân cấp huyện) có thẩm quyền giải quyết theo thủ tục sơ thẩm những tranh chấp sau đây: a.Tranh chấp về dân sự, hôn nhân và gia đình quy định tại Điều 25 và Điều 27 của Bộ luật này". Khoản 1 điều 35 Bộ luật Tố tụng Dân sự quy định: "1. Thẩm quyền giải quyết vụ án dân sự của Tòa án theo lãnh thổ được xác định như sau: a.Tòa án nơi bị đơn cư trú, làm việc, nếu bị đơn là cá nhân hoặc nơi bị đơn có trụ sở, nếu bị đơn là cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo thủ tục sơ thẩm những tranh chấp về dân sự, hôn nhân và gia đình, kinh doanh, thương mại, lao động quy định tại các điều 25, 27, 29 và 31 của Bộ luật này".

Căn cứ vào Điều 33 và Điều 35 Bộ luật Tố tụng Dân sự năm 2011 thì Tòa án cấp huyện nơi có địa chỉ của spa có thẩm quyền giải quyết vụ án này. Do đó theo quy định của pháp luật anh (chị) có thể làm đơn khởi kiện đến tòa án yêu cầu bồi thường thiệt hại do vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.

Khuyến nghị:

1. Để có tư vấn chính xác và cụ thể hơn, Quý vị vui lòng liên hệ với các Luật sư, chuyên gia của Công ty Luật TNHH Everest qua Tổng đài tư vấn pháp luật 1900 6198.
2. Nội dung tư vấn pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà Công ty Luật TNHH Everest cung cấp, Quý vị chỉ nên xem như nguồn tài liệu tham khảo.
3. Các điều luật chúng tôi viện dẫn trong bài viết có thể đã hết hiệu lực hoặc đã được sửa đổi, bổ sung. Các thông tin trong tình huống là cá biệt. Do đó, Chúng tôi không đảm bảo những thông tin này có thể áp dụng cho mọi trường hợp, mọi đối tượng, ở mọi thời điểm.