Các quyền lợi mà khách hàng được hưởng khi mua bảo hiểm du lịch

Doanh nghiệp bảo hiểm có nghĩa vụ giải thích cho bên mua bảo hiểm về các điều kiện, điều khoản bảo hiểm; quyền,nghĩa vụ của bên mua bảo hiểm.

Hỏi: Khách hàng X có mua bảo hiểm du lịch đi châu Âu (khối Schengen ) tại Bảo Minh (Cụ thể là Bảo Minh Chợ Lớn). Tuy nhiên do không tìm hiểu kỹ các quyền lợi cho khách hàng khi mua bảo hiểm nên chúng tôi đã không yêu cầu được bổ sung “quyền lợi mở rộng” vào hợp đồng như những khách hàng khác. “Quyền lợi mở rộng" Hiện nay vẫn đang được áp dụng bán cho khách hàng đi du lịch Châu Âu (*Quyền lợi mở rộng: *Áp dụng mở rộng bảo hiểm cho điều trị các bệnh cấp tính có nguồn gốc phát sinh từ bệnh có sẵn sau: cao huyết áp, hạ huyết áp, rối loạn tiền đình, viêm loét dạ dày-tá tràng, viêm đại tràng,hen phế quản, viêm xoang, viêm tai.( viêm xoang và viêm tai không bảo hiểm cho trường hợp can thiệp hay phẫu thuật). Nay sự việc đã xảy ra chúng tôi mới biết Bảo Minh (cụ thể Bảo Minh Sài Gòn, Bảo Minh Thăng Long…) có bán bảo hiểm du lịch khối Schengen cho các khách hàng khác giống như trường hợp của chúng tôi, nhưng được có quyền lợi mở rộng Khi chúng tôi mua bảo hiểm các nhân viên Bảo Minh, chỉ nhận mình là Bảo Minh, mà không cho biết rõ trực thuộc bảo Minh nào. Đề nghị Luật sư tư vấn: *A/ Cùng là khách hàng của Bảo Minh, chúng tôi có được hưởng quyền lợi như nhau không ?* *B. Chiếu theo hợp đồng bảo hiểm đã ký. Chúng tôi được chi trả các khoản nào sau đây:* 1 / Phí xe cứu thương đưa đến bệnh viện : 170,17 EUR (phí di chuyển bệnh nhân) 2/ Phí thu vào khách hàng (khu cấp cứu): 38,1 EUR 3/ phí điều trị khẩn cấp (khu cấp cứu): 834 EUR 4/ Phí thu vào khách hàng ( khu điều trị): 190,5 EUR 5/ Phí nằm viện ( khu điều trị) : 3.210 EUR

>>> Luật sư tư vấn pháp luật qua tổng đài (24/7) gọi: 1900 6198

Luật gia Đỗ Mỹ Linh - Tổ tư vấn pháp luật Hợp đồng Công ty Luật TNHH Everest - trả lời:

Khoản 4 Điều 35 Luật Du lịch quy định:

"Điều 35. Quyền của khách du lịch

4. Hưởng đầy đủ các dịch vụ du lịch theo hợp đồng giữa khách du lịch và tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch; được hưởng bảo hiểm du lịch và các loại bảo hiểm khác theo quy định của pháp luật."

Theo đó việc hưởng các quyền lợi giữa anh (chị) và công ty Bảo Minh căn cứ vào hợp đồng đã ký.

Tuy nhiên, căn cứ vào khoản 2 Điều 17 Luật Kinh doanh bảo hiểm quy định:

"2.Doanh nghiệp bảo hiểm có nghĩa vụ: a)Giải thích cho bên mua bảo hiểm về các điều kiện, điều khoản bảo hiểm; quyền,nghĩa vụ của bên mua bảo hiểm; b)Cấp cho bên mua bảo hiểm giấy chứng nhận bảo hiểm, đơn bảo hiểm ngay sau khigiao kết hợp đồng bảo hiểm; c)Trả tiền bảo hiểm kịp thời cho người thụ hưởng hoặc bồi thường cho người đượcbảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm; d)Giải thích bằng văn bản lý do từ chối trả tiền bảo hiểm hoặc từ chối bồi thường; đ)Phối hợp với bên mua bảo hiểm để giải quyết yêu cầu của người thứ ba đòi bồi thường về những thiệt hại thuộc trách nhiệm bảo hiểm khi xảy ra sự kiện bảo hiểm; e)Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật."

Ban đầu công ty Bảo Minh có nghĩa vụ giải thích rõ về “quyền lợi mở rộng” cho anh (chị). Anh (chị) cũng đóng bảo hiểm như các khách hàng khác thì anh (chị) có thể yêu cầu với bộ phận chăm sóc khách hàng về việc bổ sung “quyền lợi mở rộng”. Nếu anh (chị) không yêu cầu thì sẽ không được hưởng những quyền lợi trên mà chỉ thực hiện đúng nhưu hợp đồng hai bên đã giao kết.