Công ty Luật TNHH Everest đã đồng hành, kiên trì bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong suốt 04 năm (2011-2016) trong vụ án: chai Coca Cola có dị vật.
Để bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của mình, chị Nguyễn Thị Bình Minh ủy quyền cho người đại diện là luật sư Phạm Ngọc Minh và luật sư Vũ Thái Hà để làm việc với Coca-Cola Việt Nam.Sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, các luật sư của Công ty Luật TNHH Everest đã hỗ trợ khách hàng xác minh, thu thập tài liệu, sau đó đại diện khách hàng (người tiêu dùng), làm việc với Coca Cola Việt Nam, yêu cầu Công ty này công khai xin lỗi và bồi thường thiệt hại (giá trị bằng 01 chai Coca Cola).
Tại Công văn phúc đáp ngày 19/10/2011, Giám đốc Truyền thông Đông Dương của Coca Cola Việt Nam Vương Đình Hùng - phúc đáp: “Công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam luôn cam kết cho khách hàng và người tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng tốt nhất được sản xuất theo quy định nghiêm ngặt về vệ sinh và an toàn thực phẩm của Bộ Y tế. Đồng thời, chúng tôi luôn nghiêm túc tiếp nhận ý kiến đóng góp quý báu của khách hàng như một kênh để phục vụ người tiêu dùng ngày một tốt hơn”.
Tuy nhiên, theo Luật sư Phạm Ngọc Minh, Coca Cola Việt Nam đã không có những động thái tích cực để giải quyết vụ việc này theo đúng các quy định của pháp luật và đảm bảo các quyền lợi của người tiêu dùng, bởi những yêu cầu của người tiêu dùng đều không được Coca Cola Việt Nam đáp ứng. “Yêu cầu cung cấp các tiêu chí và phương thức để khẳng định một sản phẩm Splash là sản phẩm do Coca Cola Việt Nam sản xuất và sản phẩm này còn nguyên vẹn hay yêu cầu cung cấp 10 chai sản phẩm mẫu để chúng tôi gửi đơn vị kiểm định độc lập thực hiện xét nghiệm đều bị Coca Cola Việt Nam từ chối”.
Để giải quyết vụ việc, Coca Cola Việt Nam đề nghị tiến hành kiểm định chai Splash có tạp chất tại Phòng thí nghiệm của Coca Cola Việt Nam Chi nhánh Hà Tây (tại Km17 QL 1A, xã Duyên Thái, huyện Thường Tín, Hà Nội) vì cho rằng: “đây là nơi có đầy đủ trang thiết bị đạt tiêu chuẩn đo lường chất lượng theo quy định của Nhà nước”, các luật sư đại diện chị Nguyễn Thị Bình Minh đã không chấp nhận, bởi việc kiểm định tại chính Coca Cola Việt Nam, theo luật sư Phạm Ngọc Minh, sẽ không đảm bảo yếu tố khách quan.
Sau 04 tháng thương lượng không tìm được tiếng nói chung, ngày 12/01/2012, các luật sư đại diện chị Nguyễn Thị Bình Minh (người tiêu dùng) chính thức khởi kiện Coca Cola Việt Nam tại Tòa án nhân dân quận Bắc Từ Liêm (Hà Nội). Trong đơn khởi kiện, nguyên đơn yêu cầu Coca Cola Việt Nam phải hoàn trả cho khách hàng một khoản tiền tương đương với tiền mua 01 chai nước cam ép Splash vào thời điểm hiện tại (không đổi hàng hóa, vì khách hàng không còn tin tưởng vào chất lượng của hàng hóa do Coca Cola Việt Nam sản xuất); Thanh toán và hoàn trả toàn bộ các khoản chi phí, phí phát sinh có liên quan đến việc kiểm tra, kiểm định sản phẩm có khuyết tật của Coca Cola Việt Nam; Có văn bản giải thích rõ với người tiêu dùng về nguyên nhân dẫn đến sự xuất hiện tạp chất, ống thủy tinh trong sản phẩm nước cam ép Splash; Xin lỗi công khai trên 05 số báo liên tiếp đối với khách hàng Nguyễn Thị Bình Minh nói riêng và người tiêu dùng VN nói chung về việc để sản phẩm khuyết tật lưu hành trên thị trường.
Đơn khởi kiện Coca Cola Việt Nam được Tòa án nhân dân quận Bắc Từ Liêm thụ lý ngày 23/02/2012.Vụ án khởi kiện bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đã được Tòa án hai cấp xét xử. Công ty Luật TNHH Everest kiên trì hỗ trợ pháp lý cho khách hàng trong 04 năm (2012 - 2016).
Bình luận